Soms heb je geluk. Dan lijkt het alsof een programma zichzelf ontwikkelt. Dat is mij overkomen.
De afgelopen jaren werk ik regelmatig met personeel uit Europese ziekenhuizen die reference site zijn voor Philips Healthcare.
Onderdeel van dat programma is gedragstraining voor professionals. In eerste instantie algemeen toepasbaar. Maar ja, als je jaar na jaar zo’n programma begeleidt met dezelfde doelgroep, dan wordt het vanzelf een toegespitst programma.
De laboranten en artsen die ik in zo’n training zie, moeten vaak onder tijdsdruk werken. En veel ruimte voor fouten is er natuurlijk niet.
Dan speelt ook nog eens mee dat stress niet alleen onprettig is voor personeel en patiënten, maar dat het ook kan zorgen voor eerder afgebroken onderzoeken. Met alle kosten van dien.
De professionals die op training komen, weten dat. En hun leerwensen hebben er in de loop der jaren voor gezorgd dat er nu een toegespitst dagprogramma staat.
Dat gaat in op bejegening als je maar een paar minuten hebt.
Het leert om fysieke ruimte goed in te zetten.
En, het maakt je bewust van je eigen professionaliteit.
Want dat heb ik in al die jaren ook geleerd: er zit meer professionaliteit in de zorg dan veel mensen denken.