Deze eenvoudige, maar stevige gedragstraining biedt uitkomst voor wie het lastig vindt om om te gaan met mensen die heel anders zijn dan zijzelf. Vooral voor situaties waar veel van afhangt of waarin emoties hoog op kunnen lopen, geeft deze training degelijke handvatten. Zo heb ik in het verleden medewerkers van het energiebbedrijf in Amsterdam getraind die bij wanbetalers het gas afsluiten.

De theorie zelf is in korte tijd uitgelegd. Vervolgens gaan de deelnemers om de beurt aan de slag met een trainingsacteur om de theorie daadwerkelijk te oefenen. Daarbij is de inbreng van eigen situaties belangrijk: geen getheoretiseer over hoe van alles zou kunnen gaan, maar daadwerkelijk de eigen situatie laten neerzetten. Binnen luttele seconden zitten deelnemers in hun herkenbare patronen, waar ze keer op keer ter plekke daadwerkelijk iets aan kunnen veranderen.

Bij het oefenen stoppen we steeds net voor het punt waar het mis dreigt te gaan. Hierdoor wordt wat al aan vermogen aanwezig is versterkt, zonder de verbeterpunten uit het oog te verliezen.